Costa do Sauípe | Política de Reagendamento e Cancelamento

Precisou mudar os planos? Fique tranquilo!

Nossa política de remarcações e cancelamentos foi atualizada para simplificar e atendê-lo da melhor forma. Confira abaixo mais detalhes sobre as novas regras:

1. Baixa/Média temporada

a. Permitido o cancelamento até 72 horas antes do check-in sem ônus ao cliente;

b. Em caso de não comparecimento dohóspede, será cobrado o valorreferente a uma diária e o saldoreembolsado em 30/12/2022,conforme art. 2º, §6º da Lei14.046/2020.;

c. Caso hóspede cancele com 72horas ou menos, será cobradamulta de uma diária ouconcessão da carta de créditosem ônus com validade até31/12/2022.;

d. Remarcação ou alteração da data com 72 horas ou menos do check-in, se imediata, será acatada com a mesma tarifa dentro do prazo de 12 meses. Caso o cliente não tenha uma nova data de imediato será concedido carta de crédito sem ônus com validade de 12 meses;

e. Exceções: Será concedidocarta decrédito oureembolso,caso o hóspedenão consigausufruir doserviço pormotivo desaúde, óbito ou cancelamentode aéreo,medianteapresentaçãode atestados.

f. Parcelamento 12xiguais, com primeiraparcela em 60 diasapós a solicitação docancelamento.Reservas pagas emcartão, ao invés dereembolso serãoestornadas junto àadquirência de cartão,deduzindo de taxaadministrativa de2,5%.

2. Feriados, Natal e Alta Temporada

a. Permitido o cancelamento até 7 dias do check-in sem ônus ao cliente;

b. Em caso de não comparecimento dohóspede, será cobrado o valorreferente a uma diária e o saldoreembolsado em 30/12/2022,conforme art. 2º, §6º da Lei14.046/2020.

c. Caso hóspede cancele com 6dias ou menos, será cobradamulta de uma diária ouconcessão da carta de créditosem ônus com validade até31/12/2022.

d. Remarcação ou alteração de reserva com 6 dias ou menos do check-in, se imediata, será acatada com amesma tarifa dentro do prazo de 12 meses. Caso ocliente não tenha uma nova data de imediato seráconcedido carta de crédito sem ônus com validade até31/12/2022.

e. Exceções: Será concedidocarta decrédito oureembolso,caso o hóspedenão consigausufruir doserviço pormotivo desaúde, óbito ou cancelamentode aéreo,medianteapresentaçãode atestados

f. Prazos reembolso: Parcelamento 12xiguais, com primeiraparcela em 60 diasapós a solicitação docancelamento.Reservas pagas emcartão, ao invés dereembolso serãoestornadas junto àadquirência de cartão,deduzindo de taxaadministrativa de2,5%.

3. Réveillon

a. Permitido o cancelamentoaté 14 dias antes docheck-in sem ônus aocliente.;

b. Em caso de não comparecimento dohóspede, será cobrado o valorreferente ao período completo.

c. Caso hóspede cancele com 14dias ou menos, será dada umacarta de crédito referente aovalor total pago com validadeaté 31/12/2022.

d. Caso o hóspede queira alterar a reserva com 14 dias oumenos, a alteração será acatada. Caso o cliente nãotenha uma nova data de imediato será concedidocarta de crédito sem ônus com validade até31/12/2022.

e. Exceções: Será concedidocarta decrédito oureembolso,caso o hóspedenão consigausufruir doserviço pormotivo desaúde, óbito ou cancelamentode aéreo,medianteapresentaçãode atestados.

Autor Costa do Sauípe
Equipe Costa do Sauípe

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